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    中國銀保監會:全力滿足人民群眾基礎金融服務需求
    來源:新華網 更新時間:2022-12-15 09:40 點擊量:273
    中國銀保監會14日對外發布通知,要求銀行業保險業全面貫徹落實疫情防控優化措施,積極穩妥做好線下金融服務,大力推廣使用線上金融服務,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。

    銀保監會要求,積極穩妥做好線下金融服務。要結合實際分類制定一線網點營業方案,在確保員工和客戶安全的前提下,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。非高風險區營業網點不得無故停業,不得設置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求,做好室內場所、自助設備的通風消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領域金融支持,全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。
    銀保監會要求,大力推廣使用線上金融服務。要積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等無接觸方式辦理業務。暢通線上渠道,為客戶提供“7×24小時”便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求,豐富創新線上業務品種,提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案,做好網絡系統軟、硬件的維護和備份,確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,縮短線上人工服務轉接等待時長,及時解決群眾急難愁盼問題。


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